Trocas e Devoluções
A Queijos da Terra LTDA, CNPJ 36.565.339/0001-82, está empenhada em garantir a satisfação de nossos clientes em todas as interações. Nossa Política de Trocas e Devoluções de Produtos Alimentícios visa fornecer orientações claras e justas para casos em que seja necessário trocar ou devolver produtos adquiridos em nosso site.
Trocas
1.1. Troca por Qualidade: Se, ao receber o produto alimentício, o cliente identificar qualquer problema relacionado à qualidade, como sabor, textura ou condições de conservação inadequadas, pedimos que entre em contato conosco imediatamente. Nesse caso, o cliente poderá solicitar a troca do produto ou a devolução do valor pago.
1.2. Troca por Erro no Pedido: Caso o cliente tenha recebido um produto diferente do que foi solicitado, pedimos que nos informe dentro do prazo de até 48 horas após o recebimento do pedido para que possamos providenciar a troca sem custos adicionais.
Devoluções
2.1. Devolução por Insatisfação ou Arrependimento: Se, por qualquer motivo, o cliente não estiver satisfeito com o produto alimentício recebido, ele poderá solicitar a devolução do mesmo em até 7 (sete) dias corridos após o recebimento do pedido. Nesse caso, o produto deverá ser devolvido em sua embalagem original e lacrada, sem sinais de uso. O cliente será responsável pelo custo do frete de retorno.
2.2. Devolução por Problemas de Qualidade: Caso o cliente identifique problemas de qualidade no produto, poderá solicitar a devolução e reembolso integral do valor pago, incluindo os custos de frete de retorno.
Condições Gerais
3.1. Produtos devolvidos sem prévia comunicação ou fora do prazo estabelecido não serão aceitos.
3.2. Todos os produtos devolvidos passarão por uma avaliação para verificação de possíveis sinais de uso, danos ou violações da embalagem original.
3.3. O reembolso será efetuado após a análise e aprovação da devolução, utilizando o mesmo método de pagamento utilizado no momento da compra.
3.4. Reservamo-nos o direito de recusar a troca ou devolução de produtos que não estejam em conformidade com esta Política de Trocas e Devoluções.
Contato
Para solicitar uma troca ou devolução, entre em contato conosco através dos seguintes meios:
Endereço: Rua João Ramalho, 971 - Bairro Perdizes, São Paulo - SP
E-mail: [email protected] Telefone: (11) 911384821
Esta Política de Trocas e Devoluções de Produtos Alimentícios foi atualizada em 13 de março de 2024.
